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產品銷售排行

服務承諾

一、銷售服務承諾

(一)銷售人員向投保人提供投保單時附保險條款和《人身保險投保提示》,嚴格根據保險條款向客戶進行產品解釋,并向投保人提示保險產品的特點和風險。

(二)通過電話渠道銷售保險產品的,銷售人員告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

(三)公司成立綜合治理銷售誤導工作小組,完善治理銷售誤導相關制度,明確銷售誤導的合規責任考核,對查實的銷售誤導行為進行嚴肅處理。

二、承保服務承諾

(一)公司加強對投保資料填寫的審核,保證投保資料的完整性。對于投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的,公司在該投保資料受理之日起3個工作日內一次性告知投保人需要補正或者需要補充的內容。

(二)公司認為不需要進行體檢、生存調查等程序并同意承保的,在收到符合要求的投保資料之日起10個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。

(三)公司認為需要進行體檢、生存調查等程序的,在收到符合要求的投保資料之日起3個工作日內通知投保人。公司在收到被保險人體檢報告或者生存調查報告之日起5個工作日內,告知投保人核保結果。公司在核保完成且收到投保人的足額保險費之日起10個工作日內完成保險合同制作并送達投保人。

(四)公司建立客戶信息?;せ?,未經投保人、被保險人和受益人同意,不泄露其個人隱私和商業秘密。

三、保全服務承諾

(一)申請人提交資料齊全、符合合同約定條件的保全申請,公司在申請之日起2個工作日內完成受理。申請人提交的保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的,公司在收到保全申請之日起5個工作日內一次性通知保全申請人,并協助其補正。

(二)不涉及保險費繳納的保全申請,公司在受理之日起的5個工作日內處理完畢;涉及保險費繳納的保全申請,在投保人繳納足額保險費之日起的5個工作日內處理完畢。保全申請涉及體檢的,體檢所需時間不計算在本條規定所限定的處理時間內。若因特殊情況無法在上述規定時間內完成處理的,公司將及時向保全申請人說明原因,并告知處理進度。

四、回訪及投訴服務承諾

(一)公司在猶豫期內對合同期限超過一年的人身保險新單業務進行100%回訪,并及時記錄回訪情況。

(二)總公司電話中心統一開展回訪工作,嚴格按照保監會相關文件要求制定回訪話術和保存錄音資料及相關材料。

(三)公司在受理客戶投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復。由于特殊原因無法按時答復的,向投訴人反饋案件目前的進展情況。

五、理賠服務承諾

(一)公司在接到保險事故的通知后,及時告知相關當事人索賠注意事項,指導相關當事人提供與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。對于申請資料完整的案件,公司在材料受理當日完成立案;對于申請資料不完整的案件,一次性書面通知客戶需補充提供的資料類型。

(二)公司在收到完整的索賠資料后,普通案件5個工作日結案,情形復雜的案件30天內結案。

(三)對于拒付類案件,拒付決定和拒付原因以《拒付通知書》的形式在案件處理過程中視具體情況及時告知申請人,拒付通知的時間不晚于核定之日起3天,《拒付通知書》以郵件或其他方式送達給申請人。

(四)公司在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后,5天內完成理賠款給付工作。

(五)建立理賠重大案件處理機制,在發生重大突發事件時,通過建立快速理賠通道、預付賠款、上門服務等方式,提高理賠效率和質量。

(六)建立并實施理賠客戶探視服務制度,對于重大疾病出險客戶、貴賓出險客戶等,公司提供理賠上門探視慰問服務,并指導客戶進行理賠申請。

六、保單服務承諾

(一)公司通過多種渠道為客戶提供全方位的服務。全國客服熱線95365、網上在線客服24小時提供業務咨詢、業務受理、理賠報案、投訴受理等服務,其中全國客服熱線提供12小時人工服務,網上在線客服提供9小時人工服務。

(二)公司網站為客戶提供保單查詢、業務咨詢、投訴受理、理賠查詢等服務。在保險合同生效、保單重大信息變更、理賠款到賬、保全退費到賬、續期交費、交費成功、保單失效、借款到期等特別時刻,公司通過短信進行提醒。

(三)對于長期人身保險新型產品,公司按照保監會的有關規定每年向投保人提供一份保單狀態報告或紅利通知書。

(四)為方便客戶了解各項業務的辦理流程,公司在客戶服務中心以展板的形式對承保流程、保全應備資料、理賠程序、投訴處理流程進行公示。

七、服務監督承諾

(一)公司每年定期進行服務質量檢查評估,若發現有違反服務承諾行為的,按公司相關制度給予處罰。

(二)公司歡迎客戶及社會各界對服務質量全程監督,監督電話:95365,郵箱:kf@sinatay.com。

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