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投訴流程

公司通過以下渠道受理客戶投訴:

1)全國各地客戶服務中心;

2)全國客服熱線:95365;

3)客服郵箱: [email protected] ;

4)信函:請郵寄至杭州市江干區五星路66號泛海國際C座26樓客戶服務部。

 

資料齊全,投訴案件即正式立案。

投訴經辦每5 個工作日向客戶反饋案件處理進展。

 

一般情況下,公司在受理投訴之日起10個工作日內向客戶做出明確答復,由于特殊原因無法按時答復的,向客戶反饋進展情況。

 

結案后5 個工作日內,電話中心指定專人對客戶進行回訪。
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